Centro Documental de Información y Archivo Legislativo
Catálogo Bibliográfico
01736
Bol. Biblio. No. 11
Contiene: I. La modernización en la reforma del Estado.- II. Sistematización metodológica de los estudios de investigación aplicada destinados a medir la calidad de los servicios públicos privatizados por el ciudadano-usuario.- III. La calidad total y la orientación al ciudadano-cliente.- IV. Los modelos de interpretación de la evaluación de la calidad y la satisfacción del ciudadano.- VI. Hallazgos de los estudios empíricos: la definición de la calidad en cada servicio público para la ciudadanía y para los entes reguladores. Incluye cuadros y bibliografía.
1.
(1) Inv.: 04078 S.T.: 01736
Petracci, Mónica
La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados
[Monografía]. --Buenos Aires :
, 1998. -- INAP
Bol. Biblio. No. 11
Contiene: I. La modernización en la reforma del Estado.- II. Sistematización metodológica de los estudios de investigación aplicada destinados a medir la calidad de los servicios públicos privatizados por el ciudadano-usuario.- III. La calidad total y la orientación al ciudadano-cliente.- IV. Los modelos de interpretación de la evaluación de la calidad y la satisfacción del ciudadano.- VI. Hallazgos de los estudios empíricos: la definición de la calidad en cada servicio público para la ciudadanía y para los entes reguladores. Incluye cuadros y bibliografía.
1.
ARGENTINA
; 2.AR
; 3.CALIDAD
; 4.SERVICIOS PUBLICOS
; 5.PRIVATIZACION
; 6.CONTROL DE CALIDAD
; 7.CONSUMIDORES
; 8.RELACIONES CON LOS USUARIOS
I.Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina)
(1) Inv.: 04078 S.T.: 01736
Dirección: Hipólito Yrigoyen 502. C.A.B.A.
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 hs.
Teléfonos: 4338-3001/3203/3204
mail: infocedom@legislatura.gob.ar
web: cedom.gob.ar
Pérgamo OPAC Web
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