01630

Instituto Nacional de la Administración Pública (Argentina)

  

Nuevas relaciones entre el Estado y los usuarios de servicios públicos en la post-privatización

[Monografía]. -- , 1997. --

  Bol. Biblio. No. 11

  Contiene: Introducción.- I. Aspectos conceptuales: Estado y Administración: los cambios en la gestión pública; La noción del cliente: el modelo consumerista; El modelo ciudadano; Participación de los usuarios en el control de los servicios públicos de gestión privada; Los canales para la participación; El mecanismo de Audiencia Pública; La experiencia de participación de los usuarios en las Public Utility Commissions de los Estados Unidos; La figura del ombudsman.- II. La relación usuarios-servicios públicos en Argentina: Mecanismos para la participación de los usuarios en el control de los servicios públicos domiciliarios de gestión privada; Encuestas de opinión; Audiencias públicas; La inclusión de las asociaciones de usuarios en los entes reguladores.- III. La injerencia de otras oficinas públicas en la protección de los usuarios en Argentina; El defensor del Pueblo; La Dirección de Defensa del consumidor.- IV. Las organizaciones de usuarios y consumidores en nuestro país.- V. Proyectos legislativos de reglamentación de la participación de las asociaciones de usuarios en los entes reguladores.- VI. Conclusiones y recomendaciones. Incluye bibliografía y cuadros.

  1. 

ARGENTINA

; 2. 

AR

; 3. 

RELACIONES CON LOS USUARIOS

; 4. 

SERVICIOS PUBLICOS

; 5. 

PRIVATIZACION

; 6. 

ORGANISMOS DE CONTROL

; 7. 

PARTICIPACION EN LA ADMINISTRACION

I.

López, Andrea

  (1) Inv.: 03961 S.T.: 01630