Contiene: I. Los sistemas y tecnologías de la información en la empresa.- II. Las tecnologías de la información y la comunicación : Principales conceptos.- III. Sistemas integrados de gestión.- IV. Aplicación de CRM.- V. Sistemas de "workflow".- VI. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.- VII. Infonomía y la gestión del conocimiento.- VIII. Conclusiones: Incidencia de los sistemas y tecnologías de la información en la competitividad de las empresas. Incluye bibliografía, cuadros y gráficos.
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