Centro Documental de Información y Archivo Legislativo
Catálogo Bibliográfico
02040
Contiene: I. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- II. La demanda en los servicios públicos.- III. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- IV. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. Criterios para el diseño de servicios públicos.- VI. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- VII. La publicidad en los servicios públicos.- VIII. El control de calidad en los servicios públicos. Incluye tablas y bibliografía.
1.
(1) Inv.: 04497 S.T.: 02040
Sancho Royo, David
Gestión de servicios públicos : estrategias de marketing y calidad
[Monografía]. --Madrid :
, 1999. -- Tecnos
Contiene: I. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- II. La demanda en los servicios públicos.- III. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- IV. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. Criterios para el diseño de servicios públicos.- VI. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- VII. La publicidad en los servicios públicos.- VIII. El control de calidad en los servicios públicos. Incluye tablas y bibliografía.
1.
ESPAÑA
; 2.ES
; 3.SERVICIOS PUBLICOS
; 4.PRESTACION DE SERVICIOS
; 5.CONTROL DE GESTION
; 6.CONTROL DE CALIDAD
(1) Inv.: 04497 S.T.: 02040
Dirección: Hipólito Yrigoyen 502. C.A.B.A.
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Formulario para Solicitud de Material
Sancho Royo, David
Gestión de servicios públicos : estrategias de marketing y calidad [Monografía]. -- Madrid : Tecnos, 1999
Contiene: I. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- II. La demanda en los servicios públicos.- III. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- IV. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. Criterios para el diseño de servicios públicos.- VI. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- VII. La publicidad en los servicios públicos.- VIII. El control de calidad en los servicios públicos. Incluye tablas y bibliografía.
1. ESPAÑA; 2. ES; 3. SERVICIOS PUBLICOS; 4. PRESTACION DE SERVICIOS; 5. CONTROL DE GESTION; 6. CONTROL DE CALIDAD
(1) Inv.: 04497 S.T.: 02040
Gestión de servicios públicos : estrategias de marketing y calidad [Monografía]. -- Madrid : Tecnos, 1999
Contiene: I. Conceptos básicos de gestión de servicios en el entorno público.- II. La demanda en los servicios públicos.- III. Métodos de análisis de la demanda en los servicios públicos.- IV. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. El estudio del entorno en la prestación de servicios públicos.- V. Criterios para el diseño de servicios públicos.- VI. La política de comunicación en la gestión del servicio público.- VII. La publicidad en los servicios públicos.- VIII. El control de calidad en los servicios públicos. Incluye tablas y bibliografía.
1. ESPAÑA; 2. ES; 3. SERVICIOS PUBLICOS; 4. PRESTACION DE SERVICIOS; 5. CONTROL DE GESTION; 6. CONTROL DE CALIDAD
(1) Inv.: 04497 S.T.: 02040