Contiene: I. Más allá del paradigma burocrático.- II. La necesidad de estrategias innovadoras.- III. La invención de estrategias.- IV. La recomposición de la cultura y la producción de resultados.- V. La impugnación de los paradigmas financieros.- VI. Más problemas, menos condiciones.- VII. La administración de las dependencias "staff" enfocadas en el cliente.- VIII. El paradigma posburocrático desde una perspectiva histórica. Incluye apéndices, cuadros y notas al pie de página.
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