Contiene: Introducción al sistema arbitral de consumo.- II. Fundamentos legislativos de la Junta Arbitral de Consumo: A) Antecedentes históricos; B) Desarrollo legislativo.- III. El Ayuntamiento de Madrid: diez años de arbitraje: A) Nacimiento del sistema arbitral de consumo en el Ayuntamiento de Madrid; B) La protección integral del consumidor en el Ayuntamiento de Madrid: organización y competencias; Análisis del sistema arbitral de consumo; El futuro del arbitraje de consumo.- III. Anexo: A) Asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales adheridas a la junta arbitral de consumo; B) Selección de laudos; C) El anagrama del sistema arbitral de consumo. Incluye tablas.
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