Braun, Clara

  

Descentralización y calidad de servicios : dos caras de una misma moneda

  En: Cambios. -- Año 1, no. 1 ((Ene. 1991), 0). -- , (Ene. 1991)

  Este artículo parte de la afirmación que la "descentralización" y la "participación social" son dos fenómenos que deben desarrollarse en forma paralela para cualquier proceso de transformación del Estado. Define a la "calidad de servicios públicos" como la óptima relación entre la racionalidad en la producción de los mismos, el aprovechamiento de los recursos existentes y la satisfacción del ususario. Expone que la relación de "descentralización", "calidad de servicios" y "participación" está referida a la propuesta de descentralización para la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires impulsada por la actual gestión de la Municipalidad. Destaca la diferencia entre "usuario" y "cliente", basada en la heterogeneidad de los primeros frente a la relativa homogeneidad de los clientes, el carácter obligatorio y coactivo de los servicios públicos en relación a los usuarios frente a la libertad de elección de los clientes. En cuanto al modo de asumir la "calidad de los servicios" en relación a los diferentes sectores de usuarios de la ciudad, concluye que la posibilidad de "acercar" los servicios a la gente mediante procesos descentralizadores permitirían "amoldar" la prestación a las características propias que éstos asumen en los distintos ámbitos geográficos de la ciudad.

  1. 

ARGENTINA

; 2. 

AR

; 3. 

BUENOS AIRES

; 4. 

GOBIERNO MUNICIPAL

; 5. 

DESCENTRALIZACION

; 6. 

PARTICIPACION CIUDADANA

I.

Domenella, Oscar